私が服の通販サイトを利用しているのは先刻ご報告のとおり。通販サイトで服を買うリスクも承知し、届いた服に多少の不満があっても受け止めてきた。。。が、今回、1.5万円くらいのパーカーをキャンセルしようと思った。そのパーカーは５月“再納入”予定の予約品だった。すでにクレジット決済の手続きも済んでおり、あとはショップに品物が納品され、我が家に発送されるのを待つ状態だった。その商品をキャンセルしようと思ったのは別の店で似たようなのを見つけたからだ。そこだったら５月まで待つ必要は無い。
通販サイトにログインし、購入履歴からその商品の購入画面に入ると「納入待ち」のステータス以外、キャンセルなどの操作ボタンがない。あれ？って思って、「よくある質問」を見直すと、確かにこの画面でキャンセルするように説明があり、説明画像には確かにキャンセルボタンがある。何で？って思っていたら、次の一文が目に飛び込んできた。「キャンセルできるのは購入後、60分以内」
うーむ、amazonユーザーとして長くネット購入をしてきたが、キャンセルできるのは購入後60分以内という制限は聞いたことがなかった。仕方ないのでショップに電話。応対してくれた人は非常に丁寧だが「このご相談はよくいただくのですが、ご案内の通り60分以上経過するとネットからのキャンセルはできないようになってます」とのこと。どうしたらよいか？と聞くと「今の段階ではキャンセルできないので、商品を受け取っていただいた後に返品していただければ」その際の送料は？「申し訳ございません。お客様のご負担でお願いしております」予約品で、一ヶ月近く納入前の商品でもキャンセルできないの？「はい」。。。
少し意地悪になった私。そういうキャンセルが出来ない仕組みは問題ないんですか？「どのお客様にもお願いしております。」わかりました。消費者相談センターで聞いてみますがよろしいでしょうか？「それはお客様のご自由でございますので。。」では。。。と電話を切った。
最後に意地悪な話をしてしまったが、話している途中で“店は納品の発注をしているとしたら、その分のコストは既に発生しているな。返品の送料くらいでガタガタ言うのもかっこ悪いかな・・と思った。後で調べたら、服飾業界でのキャンセルは店側にとっても非常にリスクの多い話らしい。注文が入った段階で小売り業者が卸売業者に発注するので、その段階では小売りが消費者に対して代金を肩代わりしているような状況になる。なので、発注後にポチっとネットでキャンセルされると相当に困る。。。といった具合。
いろいろ考えて今回は大人しく従おうと思った。もともとネット販売のリスクも承知と思ったし、amazonの配送業問題もそうだけど、ユーザーの思うがままに何でも要求できる世界・・・ていうのもおかしな感じがしてさ。ネット売買のリスクは承知して利用している！だから、今回のようなことも想定内！これが通販サイトユーザーの矜持？ではないか・・なっと。